Unul dintre cele mai faimoase studii ale antipsihiatriei a fost realizat la inceputul anilor 1970.Opt cercetatori normali au inceract sa se interneze in cateva spitale psihiatrice americane.Singurul simptom pe care l-au raportat a fost ca auzeau voci.Sapte dintre ei au fost diagnosticati ca schizofrenici si au fost internati.Odata ajunsi in spital ,s-au comportat normal si au fost ignorati cand au cerut politicos ,informatii.Ulterior ,au relatat ca diagnosticul de schizofrenie care le-au fost pus le-a determinat statutul inferior din spital.
La sfarsit ,au dat cartile pe fata si au recunoscut ca nu au avut nici un fel de simptome la internare si ca se simteau bine.Dar a durat aproape 3 saptamani pana sa fie externati ,cu diagnosticul de schizofrenie in remisie.Deci ,oameni sanatosi puteau fi usor diagnosticati ca fiind anormali.Dar se putea intampla si ca pacientii sa faca pe bolnavii? Aceiasi cercetatori au comunicat pesonalului medical ca exista pacienti falsi ,care se prefac ca sunt schizofrenici ,cu scopul de a fi internati in spital. Ulterior ,ei au descoperit ca 19 pacienti erau suspecti de simulare de catre doi sau mai multi membri a personalului ,inclusiv de un psihiatru.
Concluzia a fost ca nu este posibila distinctia dintre oameni sanatosi sii cei bolnavi,intr-o situatie psihiatrica.Cu toate ca acest studiu faimos a primit numeroase critici a avut un mare impact.
TRUDA EMOTIONALA
Multe posturi de serviciu necesita munca fizica si mentala ,dar unele necesita munca emotionala.Angajatii care lucreaza cu publicul trebuie sa afiseze emotii pe care nu le simt neaparat.Li se cere sa zambeasca ,sa fie pozitivi ,sa para relaxati ,indiferent de situatie.Adic au un rol de suprafata.Pentru anumite slujbe ,aproape ca ti se cere sa simti emotiile pe care le afisezi.Adica sa ai un rol de profunzime .unii clienti pot detecta afisarea falsa a emotiilor ,asa ca trebuie sa inveti sa zimbesti din suflet.
Angazatii din domeniul serviciilor,ale caror emotii sunt gestionate si controlate de catre angajator ,devin straini de sentimentele lor reale.Starile pe care le afiseaza ei includ :
rabdare
prietenie
curiozitae
In timp ce isi suprima plictiseala
frustrarea
furia
O modalitate de a face acest lucru este sa folosesti scenarii.Angajatii din domeniul servicilor sunt incurajati sa joace teatru ;sa-si invete replicile ;sa interpreteze un personaj.Acest lucru il ajuta sa exprima emotia potrivita.La fel ,uniformele pot tine locul costumelor de pe scena.Ele informeaza si protejeaza.
Toti angajatii din domeniul serviciilor au culisele lor ,dincolo de birou ,in bucatarie sau chiar in vestiar.Aic pot fi ei insisi,se pot descarca si ractiona in mod natural.In spatele scenei pot lua in deradere clientii dificili.Gasesc sprijin se se bucura de camaradiera celor oprimati.Pauzele de odihna sunt momente in care devin ei insasi.Dandu-si masca jos ,redescopera sentimentul propriei valori si iau o pauza de la munca emotionala.
SUPUNERE FATA DE AUTORITATE
Cand adolf Eichmann a fost judecat pentru participarea la Holocaust,apararea a spus ca el doar a respectat ordinele.Este usor de argumentat ca barbatii dezechilibrati mintal comit astfel de acte pe timp de razboi ,dar.......acest lucru nu li se va intampla niciodata persoanelor ca mine si ca tine.Si totusi ,psihologii au aratat ca acest lucru poate si chiar se intampla.
Poate ca experimentul cel mai dramatic din psihologia sec.luiXX a fost cel al lui Stanley Milgram (1974) ,a carui carte a generat o furtuna.Conform studiului ,clasa de mijloc americana ,prietenoasa si normala,era dispusa sa administreze socuri electrice pana la MOARTE unui barbat nevinovat care nu reusea sa memoreze perechi de cuvinte.
Voluntarilor li s-a spus ca vor participa la un experiment despre invatarea umana.Treaba lor era sa administreze socuri electrice unui elev de fiecare data cand aceasta facea greseli de invatare a asocierilor de cuvinte pereche.Voluntarii il vedeau pe elev imobilizat intr-un scaun;vedeau electrozii atasati de bartul lui.In unele cazuri ,il auzeau pe elev spunandu-i celui care facea experimentul ca are probleme cu inima,dar acesta ii dadea asigurari ca ,desi socurile pot fi dureroase ,ele nu ii vor provoca leziuni tisulare permanente.
Conducatorul experimentului il ducea pe volunatrul naiv in alta camera si ii arata aparatul care urma sa administreze pedeapsa.Era un aparat cu aspect impresionant,care trecea de la 15 la 450 de volti,in 15 trepte.Sub fiecare eticheta numerica era alta ,ce caracteriza socurile.Acestea mergeau de la SOC USOR ,la nivelul cel mai de jos ,pana la SOC INTENS ,la mijloc ,apoi PERICOL SOC PUTERNIC si in cele din urma ,la simplu XXX ,sub ultimele doua trepte.
Volunatrul naiv urma sa ii administreze elevului un soc de 15 volti la primul raspuns gresit si sa continue socurile electrice la fiecare greseala in aprte.Voluntarul naiv urma sa creasca intensitatea socului cu o treapta 15 volti, la fiecare raspuns gresit.Elevul ,era de fapt ,un prieten l celui care efectua socurile.Singurul soc electric administrat era cel la care era supus voluntarul naiv ,ca exemplu.Dar el nu stia acest lucru.
Sesiunea incepea destul de inofensiv : elevul facea niste asocieri corecte ,dar indata ce facea prima greseala ,i se administra un soc bland de 15 volti.Pana la 75 de volti ,voluntarul naiv nu avea nici un indiciu ca i-ar provoca elevului prea multa suferinta.Dar la 75 de volti ,elevul gemea de durere.Voluntarul naiv putea auzi gemetele prin perete care separa.La 120 de volti ,elevul urla la voluntarul naiv ca socurile electrice au devenit dureroase .La 150 de volti elevul urla catre cel care efectua experimentul ``Scoate-ma de aici .Nu mai vreau sa continui.``.Elevul continua sa urle de durere,tipetele crescand in intensitate si devenind strigate de agonie atunci cand socurile ajungeau la 270 de volti.Din acest moment ,organizatorul si voluntarul naiv erau implicati ,pur si simplu ,intr-un act de tortura.
TORTURA SI MOARTE
La 300 de volti ,elevul striga in disperare ca nu va mai raspunde la cuvintele pereche.Organizatorul experimentului -figura rece ,impenetrabila a autoritatii-il informa pe voluntar sa trateze lipsa de raspuns ca si cum ar fio eroare si sa continue administrarea socurilor.Din acel moment ,nu mai auzea nimic din partea elevului;nu stia daca mai este in viata.Voluntarul vedea ca tortura nu mai avea sens ,indiferent de realitate;itrucat elevul nu mai raspundea,era limpede ca nu mai participa la experiment.Cand voluntarul ajungea la finalul panoului de socuri ,continua sa foloseasca ultimul nivel ,pentru toate greselile ulterioare.Voluntarii erau liberi sa renunte la experiment ,sa usureze suferinta elevului;aceasta era imobilizata ,dar nimic nu interzicea evadarea subiectului.
26 din 40 de voluntari barbati care participau la experiment l-au continuat pana la final.aceleasi numar de femei respectiv 26 din 40 l-au continuat la fel pana la final.Subiectii complet obedienti s-au oprit din administrarea socurilor de 450 de volti victimei doar atunci cand le-a spus organizatorul experimentului sa se opreasca.
Obedienta ,in experimentul lui Milgram ,nu inseamna ca voluntarii naivi renunta la vointa proprie in fata organizatorului ;este vorba faptul ca organizatorul ii convinge ca au OBLIGATIA MORALA sa continue.Aspectul MORAL al relatiei dintre organizator si voluntarul naiv este sustinut partial de natura impersonala a comportamentului organizatorului.
